FAQ og Handelsbetingelser
Generelle oplysninger:
Remix by Sofie
Frederikssundsvej 180 C
2700 Brønshøj
CVR. nr. 20 38 54 99
Telefon: +45 49406080
Mail: kundeservice@remixbysofie.dk
Se åbningstider og oplysninger om butikken her.
Køb af varer og forsendelse
Det er nemt og sikkert at handle på remixbysofie.dk. Når du gennemfører en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på mail. Tjek altid, at dine oplysninger er korrekte, og husk at se i spamfilteret. Hvis mailadressen er tastet forkert, modtager du hverken ordrebekræftelse eller Track & Trace fra GLS.
Beløbet trækkes først, når ordren afsendes, men reserveres på din konto ved bestilling.
Har din ordre varer i restordre, sendes den først, når alle varer er på lager, medmindre andet er aftalt.
Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer, udsolgte varer og leveringssvigt fra leverandører. Mange af vores produkter er håndlavede, og variationer i farve, glasur, form og små luftbobler i mundblæst glas er en naturlig del af produktets udtryk. Produktbilleder er derfor vejledende.
Medmindre andet er angivet, sælges varer enkeltvis.
Vi pakker med genbrugsmaterialer for at minimere affald og sende så ansvarligt som muligt.
Sådan foregår betaling
Hos Remix by Sofie kan du betale med MobilePay, Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron og Mastercard.
Ved betaling med VISA og Mastercard reserveres beløbet på din konto ved bestilling og trækkes først, når din ordre afsendes.
Alle priser er angivet i DKK og er inkl. moms.
Vi benytter en godkendt betalingsløsning, hvor alle kortoplysninger krypteres via SSL (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine betalingsoplysninger behandles sikkert og ikke kan aflæses af uvedkommende.
Afhent din ordre i butikken.
Har du valgt afhentning i butik, beder vi dig hente din ordre hurtigst muligt og senest 14 dage efter bestilling.
Er ordren ikke afhentet inden da, kontakter vi dig for at aftale forsendelse for din regning.
Har du ikke modtaget din pakke?
Hvis du ikke har modtaget din pakke, kan det skyldes flere forhold.
Vi anbefaler først, at du tjekker din Track & Trace via GLS. Her kan du se, om pakken er scannet, leveret, eller om der er registreret en hændelse undervejs. Gå til GLS Track & Trace
Hvis pakken er registreret som leveret til GLS, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte GLS direkte og oprette en efterlysning. Det er modtageren, der skal igangsætte denne proces hos GLS. Efterlys din pakke
Hvis der ikke fremgår nogen scanning på Track & Trace, anbefaler vi, at du kontrollerer din ordrebekræftelse. Det kan være, at din ordre indeholder:
en pre-order vare (forudbestilling), eller
en restordre vare.
Hvis din ordre indeholder en restordre, afsendes ordren først, når alle varer er på lager og kan sendes samlet, medmindre andet er aftalt.
Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os her kundeservice@remixbysofie.dk.
Fragt og levering til Danmark
Vi pakker og sender ordrer alle hverdage. Lægges din ordre inden kl. 12.00, sender vi som udgangspunkt samme dag. Ved travlhed kan der forekomme en ekstra dags behandlingstid.
Vi samarbejder med GLS, og du kan vælge levering til pakkeshop, erhvervsadresse eller privatadresse. Pakken får første scanning, når den afhentes hos os.
Vælger du levering til pakkeshop, har du 7 hverdage til at afhente pakken. Herefter returneres den automatisk til os.
De fleste pakker leveres inden for 1–3 hverdage efter afsendelse. GLS leverer også til pakkeshops om lørdagen.
Der er gratis fragt til pakkeshop ved køb over 799 kr. Ved køb under 799 kr. beregnes fragten automatisk i checkout.
Bemærk, at vi midlertidigt har fjernet muligheden for gaveindpakning.
Hvad sker der, hvis du ikke afhenter din pakke
Afhentes din pakke ikke i pakkeshoppen inden for tidsfristen, eller afviser du at modtage den, returneres den til os.
GLS opkræver os et gebyr for returneringen. Derfor fratrækkes 59 kr. i det beløb, du eventuelt skal have retur. Beløbet dækker håndtering og returfragt.
Vi kontakter dig altid, hvis en pakke kommer retur, da det kan skyldes manglende afhentning eller forkerte kontaktoplysninger.
Ønsker du pakken sendt igen, koster det 59 kr. for returhåndtering samt ny fragt på 39 kr. Beløbet overføres via MobilePay til 24 33 18, inden vi gensender pakken.
Er en vare gået i stykker i din pakke?
Har du modtaget en vare, der er beskadiget under transport, skal skaden anmeldes senest 3 hverdage efter modtagelse eller afhentning i pakkeshop. GLS dækker kun transportskader, der anmeldes inden for denne frist.
Tjek derfor altid pakken med det samme, når du modtager den. Anmeldes skaden for sent, kan vi desværre ikke garantere erstatning, da GLS herefter ikke betragter det som en transportskade.
Send en mail til kundeservice@remixbysofie.dk
Når vi har modtaget dokumentationen, opretter vi en sag hos GLS. Anmeldes skaden rettidigt, sender vi en ny vare hurtigst muligt, hvis den er på lager.
og vedhæft:
Billeder af kassen fra alle sider
Billede af pakkelabel
Billede af den beskadigede vare
Billede af hele pakkens indhold, inkl. emballage og fyld
Dit ordrenummer
Når vi har modtaget dokumentationen, opretter vi en sag hos GLS. Anmeldes skaden rettidigt, sender vi en ny vare hurtigst muligt, hvis den er på lager.
OBS! Du skal gemme kasser og papir i 2 uger efter anmeldelsen – da GLS kan bede om ekstra billeder.
Har du modtaget en forkert vare eller mangler du en vare?
Har du modtaget en forkert vare, eller mangler der noget i din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@remixbysofie.dk
Oplys dit ordrenummer og beskriv tydeligt, hvad du har modtaget, eller hvad der mangler. Send billeder af det, som du har modtaget.
Vi sender herefter den korrekte vare og fremsender en returlabel, hvis den forkerte vare skal sendes retur til os.
Vi beklager naturligvis, hvis der er sket en fejl – det kan desværre ske en gang imellem, og vi sørger for at få det løst hurtigst muligt.
Jeg vil gerne bytte en gave – hvordan gør jeg?
Vi har desværre ikke mulighed for, at ombytte vare.
Ønsker du en anden vare, skal du selv bestille den ønskede vare på webshoppen og sende den oprindelige vare retur efter vores returvejledning.
Ved godkendt returnering tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til det kort, varen er betalt med. Ønsker du i stedet et gavekort, kan du oplyse dette ved returnering. Gavekortet sendes herefter til den mailadresse, du angiver.
Returpolitik og fortrydelsesret.
Har du fortrudt dit køb?
Hos Remix by Sofie tilbyder vi 30 dages returret på varer købt både på webshoppen og i butikken. Dette er en udvidet service ud over den 14 dages fortrydelsesret, som følger af forbrugeraftaleloven ved onlinekøb.
Returfristen regnes fra den dag, du modtager varen, til den dag, du sender den retur.
Ved køb i fysisk butik gælder følgende:
Her giver vi også 30 dage, men vi giver kun pengene retur de første 14 dage.Herefter – og frem til dag 30 – udstedes et tilgodebevis.
Julegaver:
Julegaver kan købes fra 1. november kan byttes eller returneres frem til 1. februar. Køber du før – kan vi kun give et gavekort.
Sådan sender du varer retur
Du kan bestille en returlabel via vores returportal. Gå til returportalen her.
Her udfylder du også din returanmodning. Vi sender med GLS, og prisen er 30 kr. op til 15 kg
Du kan vedlægge retursedlen eller en kopi af din ordrebekræftelse som dokumentation for købet.
Returadresse:
Remix by Sofie
Frederikssundsvej 180 D
2700 Brønshøj
kundeservice@remixbysofie.dk
+45 49406080
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til pakkeshop/posthus. Benytter du en anden fragtmetode end den anbefalede, er det dit eget ansvar, at pakken når sikkert frem.
Vigtigt
Manglende afhentning af din pakke i pakkeshoppen eller afvisning af en pakke betragtes ikke som en fortrydelse. Ved uafhentede pakker fratrækker vi 59 kr. for at dække vores omkostninger.
Varens stand ved returnering
Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Er der tale om beklædning, må varen prøves, men ikke tages i egentlig brug.
Varen må ikke anvendes til sit formål, før den returneres. Det er eksempelvis ikke tilladt at købe varer til brug ved en begivenhed – som fx pynt eller flag til en fest eller statister i et billede – og efterfølgende returnere dem, selvom der ikke umiddelbart ses synlige brugsspor. Har varen været anvendt, betragtes den som brugt.
Hvis varen er brugt mere, end hvad man normalt ville gøre i en butik, betragtes den som brugt. I så fald kan vi fratrække et beløb i din tilbagebetaling – og i nogle tilfælde kan du miste retten til at få pengene retur – afhængigt af hvor meget varen har mistet i værdi. For at få det fulde købsbeløb retur skal varen altså fremstå ubrugt og i samme stand, som ved modtagelsen.
Sådan pakker du din returpakke
Det er afsenders ansvar at sikre, at pakken er pakket forsvarligt – gerne i original emballage og i en ydre kasse. Pakken skal kunne tåle et fald på op til 1 meter uden at indholdet beskadiges.
GLS dækker kun transportskader, hvis pakken er emballeret efter deres anbefalinger. GLS pakkeanbefalinger.
Varer der ikke kan returneres:
Specialfremstillede varer (fx tilpasset stof, ben m.m.)
Specialbestillinger, som ikke er en fast del af sortimentet
Secondhand-/genbrugsvarer
Er der fordele ved at blive medlem af Klub Remix?
Ja, det er der.
Som medlem af Klub Remix får du:
✨ 2 point for hver krone du handler for på varer til fuld pris
✨ Mulighed for at bruge dine optjente point som betaling ved næste køb
✨ Adgang til at gemme favoritter og få besked, hvis de falder i pris
✨ Særlige Klub Remix-priser på udvalgte produkter
✨ Nyheder, inspiration og eksklusive tilbud direkte i din indbakke
Sådan fungerer det:
Når du opretter dig som medlem, optjener du automatisk point ved køb af varer til fuld pris. Dine point kan bruges ved dit næste køb og fratrækkes direkte i kurven.
Som medlem får du også adgang til favoritliste og klubtilbud samt vores nyhedsmails.
Bemærk: Afmelder du nyhedsbrevet, frameldes du samtidig Klub Remix og mister dine optjente point og medlemsfordele.
Sådan foregår det med køb af gavekort
Det er muligt at købe gavekort på forskellige beløb på webshoppen.
Du vælger selv gavekortets beløb og gennemfører betalingen,som ved et almindeligt køb. Når betalingen er gennemført, sendes gavekortet automatisk på mail til den modtager, du har angivet.
Gavekortet indeholder en personlig kode og er gyldigt i op til 2 år fra købsdatoen. Det kan bruges på alle varer på webshoppen, men kan ikke ombyttes til kontanter.
Ønsker du, at gavekortet skal gives på en bestemt dato, anbefaler vi, at du indtaster din egen mailadresse ved køb og selv videresender gavekortet til modtageren på den ønskede dag. Køb gavekort her
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, fejlagtig vask, slag, tab eller anden uhensigtsmæssig behandling. Glas og keramik er skrøbelige materialer og kan gå i stykker ved almindelig håndtering. Dette betragtes ikke som en reklamationsberettiget fejl.
Hvis en kop eller et glas derimod revner ved korrekt brug – eksempelvis ved hældning af kogende vand i en kop, der er beregnet til varme drikke – kan der være tale om en reklamationsberettiget fejl, som vi naturligvis vurderer konkret.
Mange af vores produkter er håndlavede. Variationer i farve, glasur, form, tykkelse og finish er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl. Produktbilleder er derfor vejledende og kan ikke altid gengive farver, nuancer og overfladestrukturer fuldstændigt.
For mundblæst glas gælder desuden, at små luftbobler, variationer i mønster og tykkelse samt mindre mærker eller spændingsspor i bunden kan forekomme som en naturlig del af fremstillingsprocessen. Disse forhold anses ikke som reklamationsberettigede fejl.
Ønsker du at reklamere over en vare, skal du kontakte kundeservice@remixbysofie.dk. Oplys dit ordrenummer og beskriv fejlen så detaljeret som muligt. Vedhæft gerne billeder, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.
Kan jeg få pakket gaven ind?
Vi har desværre været nødt til at fjerne vores faste gaveindpakningsservice. Det skyldes, at vi ved gaveindpakning ikke altid kan emballere varen lige så sikkert til transport, og at det samtidig ikke er muligt for dig at kontrollere varen ved modtagelse.
Ønsker du alligevel gaveindpakning, kan det tilvælges ved at overføre 30 kr. via MobilePay til 24 33 18. Husk at skrive i kommentarfeltet på din ordre, hvilken vare der skal pakkes ind, samt at du har betalt for gaveindpakning.
Vær opmærksom på, at når en vare er gaveindpakket, kan den ikke kontrolleres ved modtagelse. Eventuelle transportskader skal derfor stadig anmeldes senest 3 hverdage efter modtagelse. Efter denne frist kan vi ikke behandle en reklamation vedrørende transportskade.
Hvad betyder restordre?
Står der “IKKE PÅ LAGER (kan bestilles som restordre)” på en vare, betyder det, at den midlertidigt er udsolgt, men kan forudbestilles. Varen er typisk på vej til lager, og du har derfor mulighed for at sikre dig den, inden den igen er på hylderne. Hvis der står den “Er på lager (kan bestilles på restordre)” betyder det ikke noget med mindre du bestiller mere end det, som vi har fysisk på lager.
Leveringstiden på restordrevarer varierer. Ofte vil forventet levering fremgå af produktbeskrivelsen, men der kan gå fra 1 uge op til 2 måneder, afhængigt af produktionen.
Det vil altid fremgå af din ordrebekræftelse, hvis din bestilling indeholder en restordre- eller pre-order vare.
Indeholder din ordre blot én vare i restordre eller pre-order, afsendes hele ordren samlet, når alle varer er på lager, medmindre andet er aftalt.
Sådan vasker du dine mundblæste glas.
Vi anbefaler at du vasker dine glas efter anvisninger på de forskellige glas. Her kommer dog lige de vigtigste tips.
Mundblæst glas kan ikke tåle at du putter meget varme eller kogende væsker i – du risikere at det sprækker eller eksplodere. Dette da det er lavet af flere lag glas og der kan være luft i mellem lagene. Der er spænding i glasset og varmen vil give det et chock. Det kan sagtens ske at det går godt med en kande, men det er ikke sikkert det gør med den næste. Vask aldrig ved mere end 40 grader.
Anna von Lipa anbefaler at deres glas vaskes på et glas program med 40 grader. Undgå lange tørre programmer og åbn heller maskinen og lad det være tørremåden. Du skal sikre at din opvaskemaskine har afspænding og salt på. Du må ikke køre kalkprogrammer – mens dine glas er i maskinen. Vi anbefaler at du bruger svanemærket vasketabs. Det er bare en gang der skal til med for høj temperatur, så er syren i glasset ødelagt og der vil på et tidspunkt komme glaspest.
Kate serien tåler ikke opvask i maskinen og kan ikke tåle for høj varme (max. 40 grader). Undgå at gnide eller skrubbe for meget på dem – da det ikke er indfarvede glas. Vi anbefaler at du bruger noget opvaskemiddel som er svanemærket, da noget kan være lidt for skrapt.
Er varen ikke på lager?
Er en vare ikke på lager, kan du tilmelde dig vores beskedservice direkte på produktsiden ved at klikke på “Besked, når varen er på lager” og indtaste din mailadresse.
Du får herefter automatisk besked, hvis varen kommer på lager igen.
Bemærk, at dette ikke er en garanti for, at varen kommer igen, da enkelte varer kan udgå eller ikke genbestilles.
Hvorfor virker min rabatkode ikke?
Har du modtaget en rabatkode i forbindelse med tilmelding til nyhedsbrevet, og den ikke virker, kan det skyldes flere forhold:
Rabatkoden gælder kun på varer til fuld pris.
Koden kan være anvendt i et andet åbent browservindue, eller du kan tidligere have været tilmeldt nyhedsbrevet med samme mailadresse, og koden kan derfor ikke bruges igen.
Oplever du fortsat problemer, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Udsalg og rabatkoder
Ved udsalg på hele webshoppen kan rabatkoder ikke benyttes.
Klub Remix-velkomstkoden gælder kun på varer til fuld pris.
Klagemuligheder/oversigt og links
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: kundeservice@remixbysofie.dk.