Lazzaweb kan ikke anbefales til din markedsføring

Jeg har valgt at dele min oplevelse med LazzaWeb, fordi jeg selv ville have ønsket at læse en lignende erfaring, inden jeg indgik samarbejdet.

Da jeg kontaktede LazzaWeb, var det ikke, fordi min Google Ads-konto fungerede dårligt. Tværtimod havde jeg en konto, der var i vækst, og en strategi, som allerede virkede. Det, jeg søgte, var ikke en total omlægning, men et bureau, der kunne sætte sig grundigt ind i min forretning og hjælpe med at finjustere den eksisterende strategi.

Min forventning var, at LazzaWeb ville bruge tid på at forstå mine produkter, mine kunder, min historik og den måde, min butik fungerer på.

Den oplevelse fik jeg desværre ikke.

Min webshop adskiller sig fra mange andre webshops. Jeg sælger håndlavede produkter fra mange små brands, og omsætningen er fordelt på mange forskellige varer. Det er ikke en forretning, hvor få produkter driver det hele. Tværtimod er bredden i sortimentet en stor del af butikkens styrke.

Alligevel blev jeg præsenteret for en bestseller-strategi, hvor under én procent af mine varer blev udvalgt. Udvælgelsen byggede på historiske salgstal fra perioden op til jul, hvilket blandt andet betød, at regntøj blev fremhævet som et vigtigt produkt – selv om vi stod i januar. For mig viste det, at der manglede en grundlæggende forståelse for både sæson, sortiment og min type forretning.

Der var ingen dybdegående samtale om min butik. Ingen grundig gennemgang af, hvorfor den eksisterende strategi havde virket. Ingen reel nysgerrighed på, hvilke produkter der havde værdi for min forretning, og hvilke der ikke havde.

Det afgørende vendepunkt kom, da det gik op for mig, at der ikke var tale om en strategi udviklet specifikt til min virksomhed. Efter en samtale med den rådgiver, jeg havde haft den indledende kontakt med, sad jeg tilbage med en klar oplevelse af, at der blev arbejdet ud fra en standardiseret model, som blev brugt på tværs af mange kunder.

På det tidspunkt ønskede jeg ikke længere, at LazzaWeb skulle omstrukturere min konto efter den model, og jeg opsagde derfor samarbejdet.

Her blev jeg opmærksom på, at kontrakten indeholdt seks måneders binding, som jeg havde overset.

Da det allerede dér stod klart, at vi ikke var det rigtige match, mener jeg, at LazzaWeb som et større marketingbureau burde have løst mig fra aftalen. I stedet blev jeg fastholdt i samarbejdet mod min vilje i flere måneder, selv om tilliden allerede var væk.

Jeg spurgte, om den resterende periode kunne bruges på noget andet, som gav værdi for min virksomhed. Det ønskede LazzaWeb ikke.

Kontoen blev derfor omstruktureret efter en tilgang, jeg allerede havde gjort opmærksom på, at jeg ikke havde tillid til og var afprøvet. Men jeg følte mig presset efter, at have afvist deres forslag til en bestseller strategi.

Da udviklingen gik den forkerte vej, gjorde jeg flere gange opmærksom på mine bekymringer. Jeg fik at vide, at algoritmen skulle have mere tid. Min oplevelse var dog, at der ikke blev taget reelt stilling til, om strategien overhovedet passede til min virksomhed.

Jeg foreslog også en løsning, hvor et andet bureau kunne lægge strategien, mens LazzaWeb – som jeg fortsat betalte fuldt honorar til – stod for den tekniske implementering. Det ønskede de heller ikke. Den løsning, jeg blev tilbudt, var, at en studentermedhjælper kunne stå for arbejdet. Det gav mig ikke den nødvendige tryghed, når der var tale om en kompleks Google Ads-konto med mange produkter og en historik, som krævede indsigt.

Min oplevelse var, at opsætningen i høj grad var automatiseret. Produkter blev flyttet frem og tilbage mellem forskellige kampagner ud fra faste regler. For mig virkede det som et system, der skulle passe mange kunder, frem for en løsning bygget op omkring min forretning og mine produkter. Samtidig betalte jeg et betydeligt månedligt honorar for en løsning, som føltes langt mere automatiseret, end jeg var blevet stillet i udsigt.

Det tog efterfølgende flere måneder at få kontoen tilbage på rette spor. Først nu begynder det igen at vende.

Til sidst indgik vi et forlig, hvor jeg betalte én ekstra måned for at blive løst fra resten af bindingsperioden.

I forbindelse med forliget skrev LazzaWeb, at de håbede, at deres imødekommenhed ville betyde, at jeg ikke ville omtale virksomheden offentligt eller skrive en anmeldelse. Det var aldrig et vilkår, jeg accepterede.

Jeg betalte den aftalte faktura og skrev efterfølgende en anmeldelse af min oplevelse.

Efter anmeldelsen modtog jeg en e-mail fra LazzaWeb, hvor jeg fik besked på, at jeg enten skulle fjerne min Trustpilot-anmeldelse eller betale den sidste måned, som ellers var frafaldet i forliget. Samtidig blev jeg oplyst om, at hvis jeg ikke betalte, ville de fremsende en faktura og sende kravet til inkasso.

For mig oplevedes det som et klart forsøg på at få mig til at tie om min oplevelse.

Jeg har aldrig accepteret et vilkår om, at jeg ikke måtte fortælle offentligt om mit samarbejde med LazzaWeb. Når en virksomhed forsøger at koble en afsluttende aftale sammen med et ønske om, at man ikke skriver en anmeldelse, og efterfølgende truer med faktura og inkasso, hvis anmeldelsen ikke fjernes, så rejser det efter min mening et vigtigt spørgsmål:

Hvor meget kan man egentlig bruge Trustpilot-anmeldelser til, hvis utilfredse kunder risikerer økonomisk pres, når de deler deres oplevelse?

Jeg kan naturligvis kun tale ud fra mit eget forløb. Men min oplevelse var, at LazzaWeb ikke ønskede, at jeg skulle dele min kritik offentligt.

For mig handler denne historie derfor ikke kun om Google Ads. Den handler om manglende forretningsforståelse, en standardløsning, der ikke passede til min virksomhed, og en afslutning på samarbejdet, som efterlod mig med en meget dårlig oplevelse.

Hvis jeg havde vidst fra starten, at min forretning skulle tilpasses en fast model – i stedet for at løsningen skulle tilpasses min forretning – ville jeg aldrig have indgået samarbejdet.